Simplifier le parcours client grâce au digital

Nous avons eu le plaisir d’être invité pour une prise de parole concernant les Digital Trends d’Adobe sur le média Stratégies.

Dans cet article Anthony Rochand revient sur la manière dont le marketing digital, via ses différents leviers, a un impact direct sur la façon de consommer que peuvent avoir les utilisateurs de produits ou services. Très connectés, ils n’hésitent pas à utiliser de manière croisée les différents canaux pour trouver de l’information et acheter.

Deux points essentiels sont abordés dans cet article

• L’accessibilité de l’information pour le consommateur via le marketing de contenu
• L’application du marketing automation ou marketing automatisé, pour renforcer notamment l’efficacité des stratégies marketing

A cet effet, et dans le cadre d’une expérience client optimale, il est souligné que l’usage des données (et donc sa bonne gestion) est un point clé pour avancer dans la mise en oeuvre de la connaissance client et l’amélioration de la relation via la personnalisation notamment des interactions.

Le marketing digital a une influence sur l’acte d’achat et le parcours client. La multiplicité́ des leviers digitaux s’est avérée avoir une conséquence directe sur la manière de consommer des utilisateurs. Le facteur déclenchant : des consommateurs très connectés qui n’hésitent pas à exploiter les multitudes de canaux.

Pour retrouver l’infographie extraite  du Digital Trends d’Adobe sur les initiatives digitales prioritaires pour les entreprises en 2019 ainsi que l’analyse d’Anthony Rochand, lisez la suite et détails sur le site de Stratégies.